Acil tehlike veya suç şüphesi varsa önce bulunduğunuz yerdeki acil yardım ya da kolluk birimleriyle iletişim kurun. Duo bir acil yardım servisi değildir.
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Destek talebine ne eklenmeli?
- Sorunun kısa ve açık açıklaması
- Telefon modeli, işletim sistemi ve Duo sürümü
- Hata zamanı ve tekrar üretme adımları
- Gerekliyse hassas bilgi içermeyen ekran görüntüsü
Parola, PIN, doğrulama kodu, özel mesaj içeriği veya gereksiz kişisel verileri destek talebine eklemeyin.
Sık sorulan sorular
PIN’imi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “PIN’imi unuttum” adımını kullanın. Hesap sahipliğinizi doğrulamanız istenebilir.
Yeni telefona geçince eşleşmem gelir mi?
Aynı hesapla giriş yaptığınızda güvenli cihaz bağlantısı yeniden hazırlanır. Güvenlik nedeniyle bazı yerel içerikler yeniden doğrulama gerektirebilir.
Mesajlarımı Duo ekibi okuyabilir mi?
Mesaj içeriği uçtan uca şifreleme yaklaşımıyla korunur ve rutin olarak okunmaz. Hizmetin çalışması için sınırlı meta veriler işlenebilir.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Uygulamada Ayarlar → Hesap ve Güvenlik → Hesabımı Sil adımlarını izleyin veya web üzerinden talep başlatın.
Genel destek
Yanıt verebilmemiz için kayıtlı e-posta adresinizden yazmanız önerilir.
support@connex.tr ↗